A Pesquisa de Satisfação com usuários do Sistema Estadual de Transporte Eletivo (STE), referente ao primeiro semestre de 2026, apontou altos índices de aprovação do serviço oferecido a pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) no Piauí. O levantamento revelou que 99,2% dos participantes recomendariam o serviço para amigos e familiares, enquanto 94,2% classificaram o serviço entre “excelente” e “ótimo”.
Realizada de forma on-line, por meio do Google Forms, a pesquisa ouviu 258 participantes, entre pacientes, familiares e acompanhantes. Atualmente, o STE realiza o transporte gratuito e seguro de pacientes de 24 municípios da região Entre-Rios que necessitam realizar consultas e exames em Teresina.
Entre os indicadores avaliados, o atendimento prestado pelos motoristas teve destaque positivo. Cerca de 98,8% dos usuários afirmaram ter sido atendidos com educação e cortesia, enquanto 100% avaliaram que os motoristas conduziram os veículos de forma segura e dentro dos limites de velocidade. A pontualidade também recebeu avaliação positiva, alcançando 99,2% dos participantes.
A Pesquisa também buscou avaliação dos usuários sobre a estrutura dos veículos e o resultado também apresentou alto índice de satisfação. Mais de 96% dos entrevistados afirmaram que os veículos estavam limpos e em boas condições de uso, além de aprovarem itens como funcionamento do ar-condicionado, condições dos assentos e segurança durante o transporte.
A gerente da Qualidade da Associação Reabilitar, Bruna Mazullo, reforça a importância do monitoramento contínuo da satisfação dos usuários como ferramenta de gestão e melhoria do serviço. “Quando escutamos as pessoas, elas deixam de ser apenas receptores do serviço e passam a ser participantes do processo, contribuindo diretamente para a sua melhoria. Um índice de 99% de recomendação reflete o esforço coletivo de toda a equipe e um compromisso renovado de manter esse padrão de excelência”, ressaltou.
O Sistema Estadual de Transporte Eletivo é administrado pela Associação Reabilitar, em parceria com a Secretaria de Estado da Saúde do Piauí (Sesapi) e a Associação Piauiense de Municípios (APPM). Em dez anos de funcionamento, já foram transportados mais de 1 milhão de piauienses, com zero registro de acidentes, consolidando-se como serviço de garantia ao acesso à saúde no estado.
A supervisora do STE, Gabriela Mares, destaca a cultura de treinamentos e comprometimento presentes em cada profissional que integra o Transporte Eletivo. “Nesses 10 anos, toda a equipe já compreendeu que nosso trabalho vai além de transportar pessoas. Cada atendimento contribui para o bem-estar dos pacientes que vêm a Teresina em busca de saúde e cuidado. Recebemos treinamentos frequentes para aprimorar nosso time de motoristas e implantamos uma rotina organizacional em que o conforto dos pacientes está sempre em primeiro lugar”, celebrou.